Termini e condizioni – Ordini e resi 

Come si effettua un ordine 

Bouquet personalizzati e composizioni funebri si ordinano dalle pagine dedicate del sito, compilando il modulo in cinque passaggi. Prima del pagamento viene mostrato un riepilogo con tutti i dettagli e il totale, consegna inclusa: ti invitiamo a controllarlo con attenzione. 

Ogni pagamento riguarda un solo ordine: se nel carrello sono presenti altri articoli, vengono rimossi e il riepilogo te lo segnala prima del pagamento. 

Pagamento e conferma 

Il pagamento avviene al momento dell’ordine tramite PayPal. Non sono previsti il pagamento alla consegna né il bonifico. 

L’ordine è confermato quando il pagamento va a buon fine: riceverai un’email di conferma con il riepilogo all’indirizzo indicato nell’ordine. 

Disponibilità e stagionalità dei fiori 

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità di fiori e materiali e alla stagionalità. 

Le fotografie del sito, le immagini della galleria di ispirazione e le foto caricate dal cliente sono un riferimento per stile, forma e palette di colori: non garantiscono una riproduzione identica né la presenza di specifiche varietà di fiori. 

Se un fiore, un materiale o un elemento decorativo non è disponibile, i nostri fioristi possono sostituirlo con un prodotto di qualità e valore equivalenti, mantenendo il più possibile invariati: 

• lo stile della composizione; 

• la palette di colori; 

• la forma generale; 

• la dimensione acquistata; 

• il valore complessivo. 

 

Se fosse necessaria una modifica sostanziale rispetto al prodotto ordinato, faremo il possibile per contattarti prima della realizzazione. 

Bouquet personalizzati, Scelta del designer e composizioni funebri 

Per il bouquet con Fiori di stagione, per il bouquet Scelta del designer e per le composizioni funebri, i nostri fioristi scelgono fiori, verde ed elementi decorativi in base: 

• alla stagione e alla disponibilità; 

• alla qualità dei materiali presenti al momento della realizzazione; 

• alle indicazioni del cliente: palette di colori, preferenze, note e immagini di ispirazione. 

 

La scelta dei singoli fiori è affidata alla creatività e all’esperienza dei nostri floral designer, nel rispetto dell’importo scelto. Per il bouquet di rose rosse a gambo lungo viene rispettato il numero di rose indicato nell’ordine. 

Modifica e annullamento degli ordini 

Un ordine può essere modificato o annullato solo prima che ne inizi la preparazione. Per farlo, chiamaci il prima possibile: 

• 328 6211228 

• 0882 392946 

 

La richiesta è valida solo dopo la nostra conferma. 

Quando i nostri fioristi iniziano a selezionare i materiali, ad acquistare prodotti specifici, a lavorare i fiori o a preparare la composizione, l’ordine si considera “iniziato”. Da quel momento non può più essere modificato, annullato o rimborsato, e in caso di annullamento viene trattenuto l’intero importo. 

Rimborso di un ordine non ancora iniziato 

Se annulli un ordine la cui preparazione non è ancora iniziata, hai diritto al rimborso dell’intero importo pagato. 

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. I tempi di accredito dipendono da PayPal e dall’istituto bancario. 

In caso di contestazioni su un annullamento o un rimborso, esamineremo con attenzione ogni situazione per trovare una soluzione amichevole, tenendo conto delle circostanze e dei diritti riconosciuti al consumatore. 

Segnalazione di problemi 

Eventuali problemi chiaramente visibili alla ricezione del bouquet o della composizione vanno segnalati entro un’ora dalla consegna. Questo termine ci consente di verificare subito le condizioni del prodotto e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. 

Per segnalare un problema chiamaci al 328 6211228 o al 0882 392946 e invia le fotografie su WhatsApp al 328 6211228, indicando: 

• il nome dell’acquirente; 

• il numero o i dati dell’ordine; 

• una descrizione del problema; 

• fotografie chiare dell’intero bouquet o della composizione; 

• fotografie ravvicinate dei fiori interessati; 

• fotografie dell’eventuale confezione danneggiata. 

 

Ogni segnalazione viene esaminata singolarmente; la soluzione viene valutata in base al problema, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore. 

Di norma non sono riconosciuti rimborsi per: 

• variazioni naturali di colore, forma o dimensione dei fiori; 

• differenze non sostanziali rispetto alle fotografie e alle immagini di riferimento; 

• sostituzioni con fiori di qualità e valore equivalenti; 

• un diverso grado di apertura dei fiori; 

• deterioramento dovuto a una conservazione non corretta; 

• esposizione dei fiori a fonti di calore, correnti d’aria o luce solare diretta; 

• mancato utilizzo di acqua pulita. 

 

Per tempi, zone e costi di consegna consulta la pagina Spedizioni.